Звернення громадян
Порядок подання, розгляд та відповідь на пропозиції, заяви чи скарги регламентуються законом України «Про звернення громадян».
Відповідно до українського законодавства, споживачі послуг мають право написати звернення, скаргу чи подати запит для отримання інформації, яка їх цікавить. Форму, порядок та терміни розгляду звернень регулюють Закони України "Про звернення громадян", "Про доступ до публічної інформації" та "Про захист прав споживачів".
Форми звернень.
Порядок подання, розгляд та відповідь на пропозиції, заяви чи скарги (надалі звернення) регламентуються Законом України «Про звернення громадян».
Звернення може бути:
- усним (викладеним Вами на особистому прийомі). Щоб дізнатися графік прийому осіб керівного складу, перегляньте публікацію нижче. Прийом громадян проводиться в порядку живої черги.
- письмовим (надісланим поштою або переданим особисто до приймальні чи через уповноважену особу, яка має при собі підтверджуючі документи).
Вимоги до звернень.
- У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання заявника, викладено суть порушеного питання,зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Анонімні листи, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», не розглядаються.
- Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через 10 днів від дня його надходження.
Терміни розгляду звернень.
- Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
- Звернення, які не потребують додаткового вивчення, – від 1 до 15 днів з дня їх отримання.
- Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівником встановлюється термін, необхідний для його розгляду. Про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.
- На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочений від встановленого законодавством терміну.
- Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.